人走光了，還是會有人補進

要懂得生活，而不是讓生活選擇你

其實有時候想想自己這麼忙，到底為了什麼呢？這世上的工作，沒有什麼是不能被代替的。

人走光了，還是會有人補進，只是資深員工會辛苦一點。

這是之前在一篇文章上讀到的，說的一點都沒錯.....這麼忙到底為自己賺到了什麼或得到了什麼呢？

其實，這麼忙不值得......如果你很忙，忙到沒時間看到這篇文章時，代表你真的很忙，而且是忙昏忙過頭了。

最近幾個月一直在趕工作進度，但是忙歸忙，我還是給自己設定管制點：晚上七點一定放下工作，晚上固定有一個小時的運動時間，如果還有時間的話，一定再看一些雜誌與專業書籍。

老天爺在時間方面是非常公平的，總統一天有24小時，大公司老闆的一天也是24小時，不論用不用功的大學生的一天也是1440分鐘，躺在媽媽懷裡的小寶貝也是分配到86400秒鐘的一天。

如果您是工程師，到了晚上10點還在加班的話，應該好好考慮一下，這樣的工作模式是否符合您自己的人生規劃。

許多人忙到身體受不了，到醫院檢查才發現身體肝腎臟都出問題，想要回頭可能都來不及了。

最近在網路上看到一篇文章，一個女生寫到她的男朋友在半導體廠上班，每天都要穿袋鼠裝在無塵室工作，由於換下與穿上要花一些時間，所以大家都儘量少喝水或是不喝水，下班後第一件事情就是上廁所，可是大部份人的發現自己的尿液都是深褐色的。

引述一段最近才看到的醫學常識：尿液長時間滯留在膀胱裡，就如同下水道阻塞後容易繁殖細菌一樣，細菌將會經由輸尿管感染你的腎臟。

有些人忙到老婆吵著要離婚時，這才發現陪家人的時間太少了。

家對忙碌一族的人而言只是休息的場所，如果一整天忙到晚上十點才下班，扣掉睡覺的時間，您會有多少時間留給老婆與小孩呢？

聽過”小孩橫著長大”這句話嗎？許多所謂的科技新貴其實是很可憐的，每天很早就出門，這時可能小孩還在睡覺，回到家時也已經很晚了，小孩老早就被哄上床睡覺了。

在這些科技新貴父親的眼中與印象中，真的，他們的小孩是”橫著長大的”。

如此的親子關係讓我們一直有個疑問：這樣做值得嗎？

某個科技公司的大會議室裡，大家都在談論何時才能趕上進度，順利將代工的產品交給客戶。

可是公司的一位重要職員卻私下向處長要求請三天假，想帶太太與小孩去鄉下玩，他認為：對小孩而言，童年只有一次，錯過這次的機會可能以後就沒了。

可是主管的回答是這樣的：帶小孩還需要你操心嗎？

媽媽生下 Baby 後給褓姆帶，大一點後送給小老師帶，上小學後交給老師帶，中學當然也是給老師負責了。

帶小孩有這麼難嗎？

難道在養兒育女方面，父母親就只扮演付錢的角色嗎？

開完會後，這位職員做了一個重大的決定：當月底就離職。

不管公司開出什麼條件都不管用，因為他認為家比公司重要，縱使一年賺上數百萬，可是沒有一個完整的家庭，錢賺得再多值得嗎？

每天被進度追趕的人，整個思路都是如何追上進度，當然就沒有空餘的時間來思考或閱讀。

深度的思考需要在頭腦完全沒有任何負荷的情況下，進行獨立與不受拘束的考量。

閱讀也是達成創新的重要一環，每天多看一本書，您就多一份心得，每多翻閱一本書就會多一種新想法。

如果您已被忙碌壓住了，可以預見的是沒有時間思考與閱讀，自己無法提升，別人也無法提升您，蠟燭兩頭燒的最後結果就是對自己的完全放棄。

明天的力氣今天就要準備妥當，如果您想把握明天的機運，唯有拋棄現在的忙與碌，好好的充實自己才是。

人生的過程就好像翻閱一本書一樣，你必須仔細地看，因為你可能只能看一次而已，當你想重新再來一次時，才發現自己已經髮蒼蒼齒牙動搖了，根本無法重來一次。

即使生命是一場空，也要空得很充實，縱然人生是白忙一場，也要忙得很快樂。

夫妻吵架的藝術

夫妻吵架的藝術 .千萬不要贏有道理

朋友間 也是一樣

贏得談話 失去友誼

夫妻吵架的藝術[男女之間]

美滿的婚姻不是光憑著夫妻兩人循規蹈矩，不做錯事情，
就可以保證得到的。兩個人還有一個重要的功課去學習，
就是如何處理彼此之間的衝突。

1.夫妻之間，吵架是很難避免的，應該視為正常現象，不必驚慌。

夫妻兩人，不僅性別不同，性格、觀念、習慣等亦互有差異。
戀愛時，彼此還有機會掩飾；結了婚，朝夕相處，互動頻繁，
大大小小的衝突是無法避免的。面對這些衝突時，若是大驚小怪，
以為有了爭執就表示兩個人不適合在一起，這是一種錯誤。

反之，若以為美滿的婚姻就是兩個人永遠不爭吵，所以在衝突時，
只好極度的容忍，百般的委曲求全，以維持一個表面的和平狀態，
這也是不正常的現象。

事實上，夫妻應該以積極的角度來看吵架。「會」吵架的夫妻
（即知道吵架的原則的人），兩人之間的感情會愈來愈好，
而且吵架的次數也會愈來愈少。

2.吵架是「角度」問題，而不是「是非」問題。

夫妻吵架的主要原因是以為事情一定只有一個答案。吵架者的基
本心態是「這件事一定是我對，我的另一半一定錯了。」問題是
當兩個人都這樣想時，吵架就層出不窮了。

事實上，家庭糾紛、夫妻爭執等經常都沒有固定的答案，
他們純粹是角度問題，而不是是非問題。

「會吵架」的人在爭執的過程中，努力的去體會對方的真正意思，
或比較兩人之間的差距在那?

「不會吵架」的人，在爭執的過程中卻極力的要駁倒對方，
只要證明自己的「無誤」，結果反而兩敗俱傷。

3.夫妻吵架應該「講情」，而不是「講理」。

一般吵架的特徵是爭理，所以拚命的抓住對方的語病，找出對方
邏輯的缺陷，集中火力而攻之，讓對方沒有招架的餘地。問題是
「爭理」的過程中往往會「傷情」，贏了理往往使對方更對你沒
有感情而已。夫妻之間的爭執用「交情」來處理，遠比用分析、
辯論的吵架要有建設性。

4.千萬不要在第三者面前吵架。

吵架者為了證實自己是對的，經常喜歡投訴局外的第三者，希望
別人會支持他。而為了爭取較多的同情，就必須不斷的提到配偶
的不是。這種在第三者前控訴配偶的習慣對夫妻之間的感情破壞
性極大，夫妻之間必須竭力避免，否則受害的還是自己。

「會」吵架的人只希望夫妻兩人能面對面的處理彼此之間的衝突，
不願在父母、朋友、同事面前吵，如此兩個人感情復原的可能性
就可以提高。

5.千萬不要贏。

夫妻吵架不管誰贏誰輸，事實上沒有贏者，雙方都是輸家。

萬不得已吵架時，會吵架的人頂多只是「點」到為止，
從來不想贏架。

幾年前，美國有人研究受虐待的太太（Abused Wives），
結果發現，挨打的太太們的共同特徵是她們每次在吵架時都是吵
贏先生的。而先生們既然無法在言詞上得到優越感或成就感，
只好用拳頭來爭取了。可見吵贏了架不僅沒有實質上的好處，
而且可能會招來毒打。

會吵架的人，事事給對方留餘地，讓對方有臺階可下，
不會吵架的人卻時時想把對方趕盡殺絕。

6.敘述事情的真相，不要加油添醋的形容自己的感覺。

吵架一定是事出有因。

「會」吵架的人在吵架的過程中會集中在事情的敘述上，
讓對方知道自己的狀況與需要；

「不會」吵架的人卻喜歡誇大的表達自己在生氣，
因此常用最偏激的形容詞來激怒對方。

例如某個家庭主婦因為養育四個幼小的子女而無暇整理家務，
導致家中髒亂不堪。

若丈夫懂得如何「吵」的話，他不妨敘述問題的真相即可。
如「太太，妳一定很忙，家中連一個乾淨的碗也沒有！」太太聽
到這句話時，也許會覺得愧疚趕快洗碗。 不會「吵」的丈夫若說：
「妳這又懶、又邋遢的女人，簡直髒得跟豬一樣……」
家中的大戰就無法避免了。

7.先認輸的人才是大勇者。

吵架既然是角度不同所引起的衝突，成熟的人會極力的設法去避免。
而避免吵架的最好的方法就是承認對方的意見可能比自己的好。

這種反應需要有足夠的自信心，與成熟度的人才能做出來，但是
值得大家去學習。對自己的配偶讓步絕對不是損失，而是收穫。
而配偶聽到對方先讓步時，千萬不可說：「早就說你錯了，
到現在才承認！」

相反地，應該給配偶更多的鼓勵與尊敬，那麼下一次吵架時，
配偶就更願意先讓步了。

你是「做人的事」還是「做事的人」？

服務業有兩個最重要的元素，就是「做事」跟「做人」。
到底我們是「做人的事」還是「做事的人」？
這是服務業層次高低最重要的關鍵。

服務業的核心價值，就是進行服務的人了解他是在
「做人的事」。兩者差別有多大？我想講個小故事。

最近發生一件事，幾乎是從這個飯店開幕到現在，最讓我生氣的
一次。去年10月，有對日本夫婦慕名到我們飯店來住，對飯店設
施提出非常詳細的建議，還把修正意見嚴謹寫成一封信寄給我，
我非常感動，就回信表達感謝，另外寄了一張住宿券，
希望他再回來住，看看我們改進的成果。

他在給我的回信中提到，他太太很會做日本的「手紙」，
類似手工的信紙或包裝紙，在日本也擔任老師教學。
他很高興回到飯店，跟我們的員工或顧客分享。

去年11月，我知道他將再度造訪，趕快請公關幫他安排在館內辦
活動。但開始前1小時，我問同事有多少人參加？竟然只有2位房客，
其餘4位是我們的員工！而人這麼少的原因，是因為訂房部沒有好
好跟當天房客說明，公關部也只當成例行活動，完全沒有想到對
方付出多少、準備多久，這是多麼難得的機會。當下，我非常生氣，
把所有主管跟負責同事都叫來，徹徹底底罵了一頓。

為什麼要罵他們？因為客人的熱心，還有之前與飯店的美好回憶，
才促成今天的因緣，這都是人的心意。然而，一旦放進組織裡，
它卻變成每天的一件「事」。其實我們經辦的同事都知道背後的
故事，應該希望更多顧客來分享，讓感情不斷在其中交流，故事
繼續下去。但當大家把事情當成事情辦，故事就跟著結束了。
每個人都從「做人的事」變成「做事的人」時，一個高級的飯店
服務業，也就變成20年前台灣的公家機關，這不是很可笑嗎？

「事」沒有回饋，「人」才有感情

有人或許會問：6個人參加跟600個人參加活動的差別在哪？
問題不是這個。我生氣的原因，在於我們工作的原點是替人服務，
我在意的是大家有沒有心意，能否莫忘初衷。只要努力過，
也許結果還是不好，沒有關係。

類似的情況可能每天都有，因為飯店365天、24小時有做不完的例
行工作，這是我們最大的敵人。但時時提醒自己每件事的背後
「有人在」，工作才不會讓人痛苦。如果只是努力做「事」，
「事」是沒有回饋的，最多只是把它做完。人的感情不斷在組織
中流動，你才會感受到溫暖。何況，再routine的工作，當中也有
很多趣味在。像我們有個常客住在屏東，來過20多次，每次都開6
小時車來。如果check in時不去想他家在哪裡，就會把他當作一
般客人，但如果知道他從這麼遠來，每次看到他都會高興好幾倍。

服務客人，不是服務主管

「手紙」活動一共兩天，第1天我發過脾氣後，第2天來了十幾個
客人。其實很簡單，我們只多做了一張大海報放在櫃臺旁，也打
電話給第2天要來的客人，介紹這個活動。後來我送這對日本夫婦
離開，他們非常高興，不僅看到飯店設施的改善，也看到我們的
心意，送了好幾幅作品留念，說明年還會再來。

只是，一個服務型企業絕不能只在總經理發脾氣時才知道如何服務，
每個員工都必須意識到，工作的價值不是服務主管，而是服務客人。

正因為我們每天做的都是日常工作，更應時刻提醒自己：每件事
的背後，都是「人」。做服務業的人有這種觀念，並不是使自己
更累，而是最好的指引，帶你走得更遠。這是力量，不是負擔，
才能推得你不斷向前追求卓越，它也是這個行業最基本的信念。

２個延伸思考：

1.如果你是主管，你的員工到底在服務你，還是客人？
你要怎麼避免員工出現這種問題？你要怎麼溝通，
讓員工知道要照顧客人而不是照顧你？

2.如果你是員工，如何在自己的工作中創造良性循環？
有時「想做好」的念頭會被主管或公司抹煞，該怎麼辦？
如果公司明明是服務業，卻沒有很好的想法，該不該考慮換公司？